Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original (sin usar, sin llevar y sin daños).
  • Ser devuelto con todo el embalaje original, manuales y accesorios.
  • Estar acompañado de un recibo o prueba de compra.

Las devoluciones que no cumplan con estos criterios pueden ser rechazadas o estar sujetas a una tarifa de reabastecimiento.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contáctenos en hello@robotshop.ro para solicitar un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Las devoluciones enviadas sin un RMA no serán aceptadas.

Una vez que su devolución sea aprobada, usted es responsable de:

  • Generar su propia Guía Aérea (AWB) y cubrir los costos de envío de la devolución.
  • Asegurarse de que el paquete de devolución esté totalmente asegurado por su valor total de compra.
  • Utilizar un servicio de envío rastreable y proporcionarnos el número de seguimiento.
  • Enviar fotos/videos claros del estado del artículo antes del envío.

Las devoluciones deben enviarse a: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bucarest, Rumanía.

Importante: No somos responsables de los envíos de devolución perdidos o dañados. Si un paquete se pierde o se daña durante el tránsito, es responsabilidad del cliente presentar una reclamación ante el transportista.

Inspección y Elegibilidad para Reembolso

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados a su llegada. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política. Los reembolsos pueden ser denegados si:

  • El producto no está en su estado original y revendible.
  • Faltan accesorios, manuales o embalaje.
  • El artículo muestra signos de desgaste, uso o daños causados por el cliente.
  • El envío de devolución está dañado debido a un embalaje inadecuado.

Si la devolución no cumple con nuestra política, el artículo será devuelto al remitente a su cargo.

Tarifas de Reabastecimiento y Procesamiento

Se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento de hasta el 20% del valor del producto en los casos en que:

  • El producto se devuelve con el embalaje dañado o faltante.
  • Faltan accesorios, manuales o piezas.
  • El artículo requiere reacondicionamiento antes de su reventa.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. Sin embargo, dependiendo de su proveedor de pagos, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que los fondos se reflejen en su cuenta.

Los reembolsos solo se procesarán una vez que:

  • El artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
  • Se verifique que el producto coincide con el número de serie original.
  • Se cumplan todas las condiciones de devolución.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Artículos No Retornables y Venta Final

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

  • Productos personalizados.
  • Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).
  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo (venta final, no reembolsables).

Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos inmediatamente (dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) con fotos/videos de apoyo para que podamos evaluar el problema y determinar la resolución adecuada. No somos responsables de las reclamaciones por daños realizadas después de este período.

Envíos de Devolución y Paquetes Perdidos

  • No somos responsables de los envíos de devolución perdidos. Los clientes deben proporcionar prueba de entrega con un número de seguimiento válido.
  • No se emitirán reembolsos por devoluciones perdidas en tránsito.
  • Si un paquete es rechazado en la entrega sin autorización previa, el cliente es responsable de cualquier tarifa de envío de devolución.

Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea

Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.

Para calificar, el artículo debe ser devuelto:

  • En estado nuevo, sin usar y con todo el embalaje intacto.
  • Con todos los accesorios, manuales y piezas incluidos.
  • Con prueba de compra.

Las devoluciones que muestren signos de uso, desgaste o daños serán denegadas.

Cambios

Si desea cambiar un artículo, primero debe solicitar una devolución y obtener aprobación. Una vez que su devolución sea aceptada, puede realizar un nuevo pedido para el artículo de reemplazo.

Resumen Final de la Política

  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  • Las devoluciones deben ser preaprobadas con un número RMA.
  • Los clientes son responsables del envío de devolución y deben asegurar el paquete.
  • Los reembolsos solo se emitirán después de la inspección y aprobación.
  • Las devoluciones a las que les falten números de serie, accesorios o embalaje original pueden ser denegadas.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Los reembolsos pueden tardar más de 10 días hábiles después de la aprobación.

Para cualquier pregunta, contáctenos en hello@robotshop.ro.