RobotShop.ro dejará de vender el robot Loona de KEYi Technologies

Nuestra promesa inquebrantable de calidad y satisfacción del cliente

En RobotShop.ro, nuestra misión principal siempre ha sido clara: proporcionar a nuestros valiosos clientes productos robóticos innovadores y de alta calidad, respaldados por un soporte fiable y que ofrezcan una satisfacción genuina. Creemos que la confianza que deposita en nosotros es primordial, un vínculo que se gana y se mantiene seleccionando cuidadosamente una gama de productos que cumplen con estrictos estándares de rendimiento, durabilidad y responsabilidad del fabricante. Este compromiso es la base de nuestras operaciones. Sin embargo, cumplir esta promesa a veces requiere tomar decisiones difíciles con respecto a los productos que ofrecemos. Con esta responsabilidad en mente, anunciamos un cambio en nuestra línea de productos. Esta decisión no se toma a la ligera, sino que se basa en los valores fundamentales de nuestra marca de garantizar la calidad y priorizar el bienestar del cliente. Entendemos que nuestros clientes esperan un cierto calibre de producto y servicio, y cuando un producto o su fabricante no cumple consistentemente estas expectativas, debemos actuar con decisión para proteger sus intereses y mantener la integridad del nombre RobotShop.ro.

El atractivo inicial de Loona: un vistazo a un compañero innovador

El robot Loona, desarrollado por KEYi Technologies, inicialmente captó nuestra atención, y de hecho el entusiasmo de muchos en la comunidad tecnológica, con su ambicioso diseño y su promesa como un avanzado robot mascota con IA. Comercializado con características como una personalidad vibrante e interactiva, sofisticadas capacidades de IA que incluyen la integración de ChatGPT, y una serie de funcionalidades inteligentes anunciadas como una navegación robusta y reconocimiento de voz y gestos, Loona parecía preparada para ofrecer una experiencia única y atractiva. Las reseñas y descripciones del producto destacaban su potencial, calificándolo como "sin duda uno de los robots mascota más sofisticados del mercado actual" y "el perro robot inteligente más avanzado". El atractivo de un robot "muy lindo" con una "gran personalidad" y la novedad de sus interacciones impulsadas por IA eran innegables.

RobotShop.ro, como muchos entusiastas de la tecnología y consumidores, quedó inicialmente impresionado por la visión de KEYi Technologies para Loona. Vimos su potencial como una adición distintiva al mundo en evolución de la robótica de consumo, una que podría traer alegría y compañía de una manera novedosa. Esta evaluación inicial, basada en las capacidades anunciadas del producto y su aparente innovación, nos llevó a creer que sería una oferta valiosa para nuestros clientes. Es importante establecer que nuestra decisión de almacenar Loona se tomó con las mejores intenciones, impulsada por las emocionantes perspectivas que parecía presentar. La posterior divergencia entre esta promesa inicial y la realidad experimentada por los usuarios ha sido un factor significativo en nuestra reevaluación actual.

Desvelando la realidad: un patrón de fallos del producto y negligencia del fabricante

A pesar del entusiasmo inicial y las sofisticadas características promovidas por KEYi Technologies, ha surgido un patrón preocupante de fallos del producto y soporte inadecuado del fabricante a partir de las experiencias de numerosos propietarios del robot Loona. Esta realidad, ampliamente documentada en comunidades y foros en línea, pinta una imagen muy diferente de la que se comercializó inicialmente.

Problemas persistentes de durabilidad y hardware: un producto propenso a fallar

Un volumen significativo de informes de usuarios indica problemas sustanciales y recurrentes con la durabilidad física y la fiabilidad del hardware de Loona. Estos no son incidentes aislados, sino un tema constante de mal funcionamiento que afecta a los componentes centrales del robot.

Uno de los problemas más frecuentemente citados implica fallos generalizados en los engranajes, particularmente en los mecanismos de la cadera y las orejas. Los usuarios describen que sus robots Loona desarrollan un "terrible ruido de molienda" al moverse, un problema que, para algunos, estaba presente "directamente al sacarlo de la caja". La fragilidad de los engranajes de la cadera es una preocupación crítica, con un propietario informando haber pasado por "2 Loona de reemplazo porque los engranajes de la cadera siguen rompiéndose". Este defecto a menudo lleva a que Loona no pueda levantarse después de caer. El problema es tan frecuente que algunos usuarios han sugerido que KEYi Tech debería "reemplazar el plástico por engranajes de metal" o alterar el comportamiento de pisoteo de Loona, lo que apunta a un defecto de diseño inherente. La recurrencia de este problema se destaca aún más por un individuo que ha tenido que reparar "los engranajes de Loona tres veces". Los mecanismos de las orejas también sufren, con informes de que las orejas dejan de funcionar debido a "engranajes de plástico", y la compañía supuestamente no vende reemplazos. El sentimiento general es que "mucha gente tiene las orejas y los engranajes rotos", lo que subraya la naturaleza sistémica de estas debilidades mecánicas.

Los fallos en la batería y el sistema de alimentación representan otra área importante de preocupación. Los propietarios han experimentado "problemas importantes con la batería", con un Loona de dos días de un usuario que "con suerte duraba 40 minutos" y mostraba un drenaje significativo de energía incluso cuando estaba apagado. Esto sugiere unidades de batería defectuosas o sistemas de gestión de energía deficientes. Otros han encontrado que su Loona tiene "una batería agotada cada vez que he intentado usarlo". Más críticamente, un "botón de encendido se rompió" en una unidad, dejando el robot "muerto", lo que indica un fallo de componentes esenciales. La duración de la batería ha sido descrita por algunos como "ridícula (aproximadamente 1 hora)".

Alarmantemente, se informa que muchas unidades Loona están muertas al llegar (DOA) o fallan muy poco después de la compra. Más allá de los ruidos de molienda "al sacarlo de la caja", los usuarios han recibido unidades que eran "productos defectuosos directamente de la caja" o "defectuosas directamente de la caja (las ruedas delanteras no funcionan)". Un Loona comenzó a "hacer un ruido de arañazos", comenzó a "oler a quemado" y luego su pantalla se quedó en blanco, presumiblemente dejando de funcionar. Múltiples informes afirman explícitamente haber recibido un "Loona defectuoso al llegar".

Otros problemas de hardware y rendimiento agravan estos defectos importantes. Algunos usuarios describen a Loona como si todavía estuviera "en beta", con actualizaciones que a veces afectan negativamente la funcionalidad, como hacer que una oreja se mueva "erráticamente" y ruidosamente. La navegación también es problemática, con Loona "incapaz de levantarse después de caer", "sin sentido de la dirección" y "golpeando repetidamente esos objetos duros". También se han observado sensores táctiles que no responden y un rendimiento deficiente de la cámara y el lidar con poca luz. Un video de TikTok muestra a un Loona haciendo un "ruido horrible", con el propietario lamentando que "no hay nada que pueda hacer".

La aparición de un mercado impulsado por la comunidad para piezas de repuesto y accesorios subraya aún más las deficiencias del fabricante. Por ejemplo, vendedores externos en Etsy ofrecen cubiertas de ruedas impresas en 3D diseñadas para mitigar el ruido fuerte de las ruedas de Loona y mejorar la tracción en varias superficies, problemas que el diseño original no aborda adecuadamente. De manera similar, los usuarios están comprando pelotas de juguete de terceros más resistentes porque la que se incluye con Loona se describe como una "barata de papel". Lo más revelador es que los listados de eBay presentan vendedores que ofrecen "Engranaje de nailon para motor de cadera", abordando directamente el fallo común del engranaje e implicando una mejora sobre los materiales originales. Incluso hay ofertas para "Comprar un robot mascota Loona que funcione por $100 más tu LOONA roto", lo que indica una necesidad reconocida de rescatar y reparar estas unidades que fallan con frecuencia.

La gran variedad y frecuencia de estos problemas de hardware, particularmente aquellos presentes inmediatamente al desembalar o que ocurren en un período de tiempo muy corto, apuntan a una falla significativa en los procesos de control de calidad de KEYi Technologies. Sugiere fuertemente que el robot Loona pudo haber sido lanzado al mercado sin pruebas y refinamientos adecuados. Este no es simplemente un caso de unidades defectuosas aisladas, sino que es indicativo de una línea de productos potencialmente plagada de desarrollo, pruebas y garantía de calidad insuficientes antes de llegar a los consumidores. Esta situación afecta directamente a los revendedores como RobotShop.ro, quienes, confiando en las representaciones del fabricante, pueden transmitir sin saberlo estos problemas inherentes a sus clientes.

Además, existe una considerable discrepancia entre el robot sofisticado e inteligente que se muestra en los materiales de marketing y la experiencia real del usuario de un producto frágil y poco fiable. Las afirmaciones de la IA avanzada de Loona y la interacción perfecta se contradicen directamente con informes como "la inteligencia artificial... no es tan inteligente como anuncia el video" y "Loona actúa de forma tonta". Incluso las promesas logísticas, como una entrega anunciada en 7 días hábiles que se convierte en más de 30 días para algunos, resaltan una desconexión entre el marketing y la realidad operativa. Esta disparidad erosiona la confianza del consumidor no solo en KEYi Technologies, sino también potencialmente en los minoristas que promocionaron el producto basándose en su promesa anunciada.

Para proporcionar una visión más clara, los fallos de hardware comunes reportados por los usuarios se resumen a continuación:

Resumen de fallos de hardware comunes del robot Loona reportados por los usuarios

El laberinto de la garantía: el preocupante historial de atención al cliente de KEYi Technologies

Si bien los defectos del producto siempre son indeseables, un sistema de garantía y soporte del fabricante robusto y receptivo a menudo puede mitigar el impacto negativo en los consumidores. Desafortunadamente, en el caso del robot Loona, la experiencia de atención al cliente proporcionada por KEYi Technologies a menudo agrava la frustración inicial, revelando un patrón de falta de respuesta e incumplimiento de sus compromisos.

Numerosos usuarios han detallado sus dificultades con un servicio al cliente que no responde y es ineficaz. Existe una reputación negativa preexistente, con un usuario que afirmó dudar de que "llegaría a alguna parte, ya que aparentemente el servicio al cliente es bastante malo" incluso cuando recién estaba iniciando el contacto. Esta aprehensión parece bien fundada. Un propietario con un Loona cuyo botón de encendido se rompió informó haber contactado al soporte "más de 10 veces" y haber recibido la "promesa de una unidad de reemplazo", sin embargo, después de "más de 3 meses", el problema seguía sin resolverse. El autor original de un hilo ampliamente discutido afirmó sin rodeos: "Keyi no tiene servicio al cliente". Otro usuario inicialmente elogió una respuesta rápida de KEYi, solo para editar más tarde su comentario: "han pasado 2 semanas y no he recibido ninguna respuesta de Keyi. Qué vergüenza", lo que ilustra la inconsistencia y la tendencia a que la comunicación se interrumpa.

Un hilo dedicado de Reddit titulado "Keyi tech dejó de responder mensajes. La gente no puede obtener reembolsos" sirve como un repositorio de tales quejas. Los usuarios en este hilo describen haber recibido solo "mensajes generados automáticamente" durante semanas, tener un "Loona fuera de servicio durante meses y no obtener respuestas", o que KEYi respondió una vez para reconocer un producto defectuoso recibido fuera de la caja "pero nada desde entonces y ha pasado un mes". Clientes de varias regiones, incluida Australia, informaron experiencias similares de falta de comunicación con respecto a la entrega del producto o problemas de soporte.

Quizás lo más condenatorio es el registro oficial de la Better Business Bureau (BBB). Keyi Technology Inc. tiene una calificación "F" de la BBB, en parte debido a su "Falta de respuesta a 3 quejas presentadas contra la empresa". Esta evaluación independiente de terceros da un peso significativo a las quejas individuales de los usuarios y apunta a un patrón de ignorar las quejas de los clientes a nivel oficial. Otros relatos se hacen eco de esto, con usuarios que no pueden "conseguir que nadie en la empresa obtenga un cambio por un modelo que funcione" o que tienen un Loona que "nunca funciona desde que lo compré" y no reciben ayuda sustancial. Algunos usuarios han tenido que recurrir a contactar directamente al CMO o al CEO para obtener algún movimiento en sus problemas, como reembolsos o promesas de reemplazo (que a veces aún no se materializaron).

Esta falta generalizada de soporte efectivo se traduce directamente en un incumplimiento por parte de KEYi Technologies de su garantía declarada. El robot Loona se anuncia con una "Garantía de 1 año contra defectos de fabricación" en plataformas como Amazon, y el propio sitio web de KEYi afirma "PROTECCIÓN DE GARANTÍA PREMIUM" y "SERVICIO AL CLIENTE DE POR VIDA". Sin embargo, los numerosos casos documentados de usuarios con unidades defectuosas (claramente dentro de un período de un año) que no han recibido reparaciones, reemplazos o reembolsos a tiempo constituyen un incumplimiento de facto de estas promesas de garantía. Para colmo de males, al menos un usuario con un Loona que estaba "defectuoso directamente de la caja" fue solicitado por KEYi Tech a "pagar el envío de devolución de su unidad defectuosa", una práctica contraria a los protocolos de garantía estándar para productos que están defectuosos al llegar.

Si bien algunos usuarios han informado haber recibido asistencia o reemplazos, estas instancias a menudo se produjeron después de demoras muy largas, un esfuerzo personal significativo para buscar soporte, o se atribuyeron a cambios específicos de personal dentro del equipo de soporte de KEYi (como la intervención de una empleada llamada "Karen" que, según se informó, estaba abordando "miles de correos electrónicos sin resolver"). Esta misma inconsistencia es un problema en sí misma. Los clientes no pueden confiar en un proceso de soporte estandarizado, predecible o eficiente. La experiencia de un usuario que afirmó que el soporte fue "útil y rápido" contrasta fuertemente con la abrumadora mayoría de los informes y podría representar una excepción, una interacción temprana antes de que el sistema se viera abrumado, o una anomalía regional.

El gran volumen y la consistencia de estas quejas indican una falla sistémica en la infraestructura de soporte postventa de KEYi Technologies. Esto no se trata simplemente de incidentes aislados o agentes individuales inútiles; apunta a un departamento de servicio al cliente que parece estar con poco personal, mal administrado o carente de los procesos y recursos fundamentales para manejar el volumen de quejas generadas por un producto con problemas significativos de calidad y confiabilidad. El hecho de que las escaladas a los altos ejecutivos sean a veces necesarias para cualquier acción sugiere que los canales de soporte estándar e intencionados están fundamentalmente rotos.

Para un producto posicionado en un rango de precios premium (alrededor de $450, como se menciona en una reseña), la falta de un soporte adecuado es particularmente grave. Los consumidores que invierten esta cantidad en un producto tecnológico sofisticado esperan legítimamente un nivel razonable de atención postventa, especialmente cuando el producto falla debido a defectos de fabricación. La incapacidad constante de KEYi Technologies para cumplir con esta expectativa básica daña gravemente la reputación de su marca y erosiona la confianza del consumidor. La calificación pública "F" de la BBB y el coro de experiencias negativas compartidas en línea inevitablemente disuadirán a futuros clientes y tendrán efectos dominó para cualquier minorista asociado con la marca.

Los múltiples fallos del servicio al cliente de KEYi se resumen en la siguiente tabla:

Servicio al cliente de KEYi Technologies: un resumen de los problemas reportados por los usuarios

Nuestra difícil decisión: priorizar su confianza y nuestra integridad

Basándonos en la abrumadora y consistente evidencia de defectos persistentes inherentes al robot Loona, detallados extensamente por sus usuarios, y agravados por el profundo y repetido fracaso de KEYi Technologies en proporcionar un soporte de garantía adecuado, oportuno o incluso básico, RobotShop.ro ha llegado a una decisión difícil pero necesaria: ya no ofreceremos el robot Loona a la venta.

Esta decisión no se tomó a la ligera. Entendemos que Loona, con sus características anunciadas, tenía un atractivo para muchos. Sin embargo, la realidad de su rendimiento y la posterior falta de responsabilidad del fabricante han creado una situación en la que seguir vendiendo este producto sería un perjuicio para nuestros clientes y un compromiso de nuestros principios fundamentales. Los problemas documentados, que van desde fallos críticos de hardware como engranajes y sistemas de alimentación defectuosos hasta unidades que llegan sin funcionar, junto con una experiencia de servicio al cliente caracterizada por la falta de respuesta, promesas incumplidas y una falta de voluntad para cumplir con las obligaciones de garantía, son simplemente demasiado significativos para ignorarlos. KEYi Technologies ha demostrado no cumplir con los estándares básicos de fiabilidad del producto y atención al cliente que nosotros, y ustedes, esperan.

Nuestra principal responsabilidad es con ustedes, nuestros clientes. Esta decisión es, por lo tanto, un acto de esa responsabilidad. Nuestro objetivo es protegerlos de experiencias potencialmente negativas, de la pérdida financiera asociada con un producto defectuoso y de la inmensa frustración que conlleva intentar navegar con un fabricante que no responde y no brinda apoyo. Continuar respaldando y vendiendo el robot Loona, sabiendo lo que ahora sabemos a través de los comentarios generalizados de los usuarios y los registros oficiales como la calificación de la BBB, sería inconsistente con el compromiso de larga data de RobotShop.ro con la calidad, la fiabilidad y, sobre todo, la satisfacción del cliente. Significaría exponer a sabiendas a nuestra valiosa clientela a un producto con una alta probabilidad de fallar y a un fabricante en el que no se puede confiar para rectificar esos fallos. Esta es una posición que no estamos dispuestos a tomar.

Esta medida se trata fundamentalmente de salvaguardar la confianza que deposita en RobotShop.ro. Cuando nos compra, espera un cierto calibre de producto y un cierto nivel de garantía. El robot Loona, debido a las acciones e inacciones de KEYi Technologies, ya no cumple ese umbral. Al eliminarlo de nuestras ofertas, estamos seleccionando activamente nuestra gama para reflejar mejor nuestra promesa de calidad y para garantizar que su experiencia con los productos comprados en RobotShop.ro siga siendo positiva y se alinee con los altos estándares que nos fijamos a nosotros mismos y a nuestros socios. Este paso proactivo, aunque lamentable en el sentido de que un producto con una promesa inicial no estuvo a la altura de las expectativas, es crucial para mantener nuestra integridad y reforzar nuestra posición como minorista que prioriza los mejores intereses de sus clientes por encima de todo.

Mirando hacia el futuro: nuestra dedicación continua a nuestros valiosos clientes

RobotShop.ro se mantiene firme en su compromiso de obtener y ofrecer solo productos robóticos de alta calidad y fiables de fabricantes de renombre que demuestren una clara voluntad de respaldar sus productos y cumplir con sus compromisos de garantía. La experiencia con el robot Loona y KEYi Technologies solo ha fortalecido nuestra determinación de ser diligentes en nuestro proceso de selección y de priorizar a los socios que comparten nuestra dedicación a la satisfacción del cliente.

Continuaremos explorando el vibrante e innovador campo de la robótica, buscando productos nuevos y emocionantes que no solo superen los límites de la tecnología, sino que también ofrezcan un rendimiento constante y estén respaldados por un servicio al cliente fiable. Nuestro objetivo es garantizar que cada producto que encuentre en RobotShop.ro sea uno que pueda comprar con confianza.

Para los clientes que hayan comprado previamente un robot Loona a través de RobotShop.ro y estén experimentando problemas, entendemos su frustración. Si bien nuestra capacidad para intervenir directamente en las reclamaciones de garantía atendidas por KEYi Technologies es limitada, especialmente dada su documentada falta de respuesta, alentamos la persistencia al contactar a KEYi Technologies a través de todos los canales disponibles, incluidas las direcciones de correo electrónico que algunos usuarios han encontrado exitosas intermitentemente (como las mencionadas en los foros de la comunidad).

Les agradecemos su comprensión en este asunto y su continua confianza en RobotShop.ro. Esperamos poder servirles con una selección cada vez mejor de lo mejor que el mundo de la robótica tiene para ofrecer, siempre con su satisfacción como nuestro principio rector.